M&A用語集「業種でよく出る指標」の言葉です。意味と、中小企業のM&Aでどう出てくるかをまとめました。
一度来た客が再び来た割合です。店舗型のサービス業で、収益の安定性を見る指標です。
初めて来た客のうち一定の期間内に再来した割合として見ます。新規の客を集める費用は再来の客より高いため、この割合が収益の構造を決めます。
買い手は、新規の客の数とこの割合を分けて見ます。新規が多くても再来しない店は、広告費が止まった時点で客が減ります。再来の客の来店の間隔も、売上の見通しを考える材料になります。予約の記録が残っていれば、客ごとの来店の履歴から実態を確かめられます。
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